Москва
Закрыть

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Куда пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков - самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

28.07.2015
Денис Фисенко
Оставьте свой комментарий
Ваше имя
Город
Отправить
Спасибо за ваш комментарий!
После проверки модератором он появится на сайте.
Ревизорро.ru
(Москва) 05 апреля 2017 в 20:13
Анастасия, доброго времени суток! Все отказы страховой требуйте в письменном виде, иначе доказать потом что страховая нарушила сроки или условия договора будет невозможно.
Ревизорро.ru
(Москва) 10 февраля 2017 в 12:51
Добрый день, Александра! Попробуйте обратиться в ЦБ РФ, РСА. Но, как показывает практика, если у компании отзывают лицензию по причине банкротства, то в первую очередь идут выплаты по основным обязательствам (налоги, аренда, и тп). А на выплаты по страховым случаям средств уже не хватает.
наталья
(Нижний Новгород) 30 января 2017 в 22:55
Здравствуйте!У меня жалоба на страховую компанию ИНГОССТРАХ в Нижнем Новгороде.Я считаю, что эта компания построена на лжи, мошенничестве. Ужасная компания.14 марта 2016 года я получила права, а 19 марта 2016 года я купила себе новый из салона автомобиль.Пока оформляли мне автомобиль, в это время я оформляла страховку.Я не юрист, я мед.работник.Машина у меня первая и страховала я в первый раз.Я являюсь собственником машины и плачу за все сама.Я ни чего на тот момент не понимала в страховании.Так вот.ОСАГО я оформила с ограничением. Что касается КАСКО, то так как у меня стаж нулевой мне насчитали 120 тыс.Для меня это дорого.Мне было предложено оформить страховку на родственника у которого стаж 16 лет и на него страховка составила 65 тыс.Естественно я согласилась.Мне оформили страховые полюса (ОСАГО и КАСКО)одновременно и пожелали счастливого пути.Каталась я практически год.18 января 2017 года я попадаю в небольшое ДТП.В ГАИ мы оформили все быстро в день ДТП, 18 января 2017 года.Виновником в ДТП признали меня.20 января я поехала в страховую компанию на пр.ЛЕНИНА 9, чтоб подать документы на КАСКО.Я говорю молодому человеку ШИЛИНУ С А, что страховка оформлена на родственника, на что ШИЛИН С.А.мне ответил, что страховщиком являюсь я, а родственник вписан водителем.И продолжают дальше оформлять мои документы.После оформления, мне сказали чтоб я ждала от них звонка.В этот день(20 января 2017 года) я позвонила своей знакомой, рассказала что я попала в ДТП, она попросила прислать фото моей КАСКО.Я прислала.И вот она мне рассказала, что так как я не вписана вторым водителем, то страховая компания мне обязана отказать в ремонте машины, а если они ремонтируют, то они потом с меня будут требовоть деньги через суд.Я еще с ней спорила, что быть такого не может и что они сказали что так можно страховать.21 января 2017 года мне позвонили , чтоб я внесла 5 тыс франшиз.Я внесла в этот день франшизы и показала ШИЛИНУ С А свою КАСКО и ОСАГО и спросила, пройдет у меня такое страхование или нет.ШИЛИН С А мне ответил что все хорошо, не беспокойтесь и опять сказали ждать звонка.После которого я должна приехать и взять направление на ремонт.22 янваяря мне позвонил ШИЛИН С А сказал , что главный офис мне предлагает мультистрахование. Спрашиваю, что это.Отвечает:" при мультистрахование я могу внести хоть 120 водителей и это мне встанет 20 тыс руб.Я сказала , что мне не интересно такое предложение, и что у меня нет таких денег и вожу автомобиль только я.И опять мне ни кто не сказал, что мне надо внести себя вторым водителем. 27 января я все таки решила съездить в главный офис на Рождественскую 35/5.Обратилась к девушке МУХАМИДИЕВОЙ Н.В с вопросом, является ли такое страхование мошенничеством. Ответ был положительным.Я спросила, какие должны быть мои действия? МУХАМИДИЕВА Н В мне ответила, что надо меня внести вторым водителем и это мне встанет 20 тыс.Вопрос, почему я должна расплачиваться за чужие ошибки?Почему мне во время страховании не объяснили и не донесли до меня нужной информации?Я могла бы понять, если б я ОСАГО и КАСКО страховала с разницей даже в один день.Но девушка мне страховала все вместе и застраховала все в один день с точностью наоборот.По ОСАГО за рулем могу ездить только я, а по КАСКО я не имею права садиться даже за руль.Почему менеджеры со мной не провели работу?Я не понимаю.28 январЯ я снова пришла к МУХАМИДИЕВОЙ Н В и спросила каким числом они меня внесут в страховку если я снесу 20 тыс.Ответ был таков: 19 января с момента ущерба.Ущерб был нанесен 18 января.С этим вопросом я к ним подошла 27 января. Получается, что изменения в полисе они внесут задним числом.ЭТО КАК?Это считается мошенничество?!Я говорю, дайте мне гарантию, что после внесения 20 тыс вы на меня не подадите в суд и не будите требовать деньги. гарантию мне ни какую не дают.А самое смешное, что 30 января мне присылают смс сообщение чтоб я пришла в офис за документами и направлением на ремонт.КАК ТАК?ИНГОССТРАХ должен мне отказать в ремонте а они мне шлют смс сообщение.Ну и как вы думаете?Я так думаю, что меня хотели развести на деньги и не малые.Получается так , что я накормила компанию на 65 тыс.КРОХОБОРСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО.
Анастасия
(Москва) 27 января 2017 в 20:01
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в ситуации, когда страховая компания намеренно затягивает выдачу направления на ремонт? Ситуация следующая - машина застрахована КАСКО в компании "Zetta" договором с возможностью выбора сервиса мною самой. Обратилась к ним с трещиной в лобовом стекле. В этот же день перезвонили и предложили направление на ремонт в их сервисы-партнёры. Я отказалась, так как хочу обратиться к официальному дилеру. Написала соответствующее заявление, прошло уже три дня, а направления так и нет. Одна девушка по телефону заявила, что они могут рассматривать мое дело до 25 дней. Вторая сообщила, что не выписывают направление, так как сервис ждет стекло (что немного странно, так как обычно сначала направление, а уже потом запчасти). Позвонила в сервис - естественно, никакого стекла они не ждут, так как нет направления. Следовательно, страховая нагло врет и намеренно задерживает решение, вынуждая меня согласиться на их условия, чего я делать категорически не желаю.
Ревизорро.ru
(Иваново) 17 января 2017 в 14:53
Виктор, здравствуйте. Вся информация по вашему вопросу подробно содержится в данной статье - в ЦБ РФ и РСА, обязательно в 2х экземплярах. Страховая обязана будет дать им письменный ответ, обосновать почему возникают те или иные проблемы при вашем обращении к ним. Обычно после таких жалоб клиенту сами звонят из страховой с приглашением приехать застраховаться, причем без различных доп.страховок.
Александра
(Москва) 08 января 2017 в 11:14
Отказали в телефонной беседе в ремонте по КАСКО. Страховой случай "Наша гарантия". Сослались на отзыв лицензии, сказали - ничем не можем помочь. Можно ли вернуть деньги за ремонт Т.С. Что предпринять?Даже некуда выслать документы.
Виктор
(Иваново) 20 декабря 2016 в 13:55
Добрый день!подскажите куда написать жалобу на страховую компанию,проблема в том что каждый год мы страхуем два автомобиля и постоянно возникают какие то проблемы,то бланков нет,то вписать кроме хозяина никого не могут,т.к. программа у них не работает,а нам что делать?это не наши проблемы,куда я могу написать жалобу на ужасную работу страховых компаний.платим бешеные деньги за осаго,а обслуживание хромает,но если ГАИ остановит то виноват кто?-водитель,а почему,если я готов застраховать своё авто,а у страховой постоянно проблемы с этим?
Анна
(Москва) 09 декабря 2016 в 18:12
Вообще беда с нашими страховыми компаниями, особенно Росгосстрах. Был взлом замков и страховая не хочет оплачивать замену всех личинок, мотивируя повреждением двух личинок, а по закону обязаны поменять все три лечинки, обращение по Каско. Дорогие автовладельцы не страхуйте свои автомобили в этой компании, это болото
Ян
(Киров) 24 ноября 2016 в 00:32
Помогите решить вопрос со страховой компанией макс обратился после ДТП бумаги подал прошло два месяца машина не сделана и ещё не известно когда сделают страховая компания тянет время сто ждёт бумаги
Александра
(Санкт-Петербург) 03 ноября 2016 в 21:45
Ренессанс страхование ужасная компания уже 2месяца не могут сделать авто по каске хотя признан страховой случай ( попытка угона)
Владислав
(Москва) 17 октября 2016 в 18:53
Не страхуйтесь в "РЕСО-Гарантия"! Редкие мошенники! Без обоснованной причины отказываются ремонтировать по КАСКО!
Ирина
(Москва) 23 сентября 2016 в 18:42
Согласие!Начиналось все хорошо,отремонтировали авто по каско(франшиза).Но для возмещения франшизы в компании виновника , затребовали документы в согласии,на что получили необоснованный отказ!(не дадим,имеем право).В итоге-ремонт за наш счет!
РАЙХАНЯ
(Нижний Новгород) 15 сентября 2016 в 20:50
ИНГОССТРАХ НЕ ПЛАТИТ ПО КАСКО, ОБНАГЛЕЛИ. НЕ ЗНАЮ, ЧТО ДЕЛАТЬ С НИМИ, БОДАТЬСЯ НЕТ СИЛ И ЗДОРОВЬЯ, У МЕНЯ ДИАБЕТ..,,,,,,,,
Владимир
(Москва) 14 сентября 2016 в 19:24
Тинькофф Страхование допускает ошибки (возможно намеренно :) ) в данных по автомобилю/владельцах/допущенных к управлению в оформляемых полисах страхования, т.к. может повлечь отказ в выплате страхового возмещения в случае наступления страхового случая. Будьте осторожны!
Сергей
(Санкт-Петербург) 10 августа 2016 в 13:54
Наша гарантия не платят по КАСКО .Не обращайтесь к ним
Анастасия
(Москва) 04 августа 2016 в 18:32
Ренессанс страхование - ужас! Сами ошиблись в документах и из-за этого не платят и "ничем не могут помочь", хотя случай признали страховым!
Марина
(Москва) 29 июня 2016 в 16:29
не страхуйтесь в СК Инвестиции и Финансы!!! Скол на стеле не оформляют, типа теряю документы. Вот уже 2 месяца разбираюсь, но пока глухо.
Елена
(Москва) 27 июня 2016 в 22:07
"Согласие" мне понравилась, "Уралсиб".... Это нечто!
Ольга
(Москва) 07 апреля 2016 в 21:52
Если не хотите головную боль, ни в коем случае не страхуйтесь в СК "Согласие"! По надуманным поводам отказывают признавать случай страховым, а всего-то скол на лобовом
денис
(Москва) 21 января 2016 в 12:10
Тоже самое .Не оформляйте полис ОСАГО в Росгосстрахе...
Екатерина
(Москва) 05 ноября 2015 в 18:51
Оформляла полис ОСАГО в отделении Отрадное Росгосстраха. Пришло время продления. При оформлении продления выяснилось, что мой полис недействителен. Что он якобы "утерян", хотя на руках сам полис, квитанция об оплате. Ни звонки в компанию, ни письма в СБ компании, ни звонки в офис к результатам не привели. Планирую в ближайшее время обращаться в правоохранительные органы. Потеряла максимальную скидку на продление. Обратной связи от компании ноль.

РЕВИЗОРРО.RU